Returer & Återbetalningar
Returrätt – 30 dagar
Hos Ladyroom vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vi erbjuder därför 30 dagars retur, räknat från den dag du mottagit din beställning.
För att begära en retur kontaktar du oss inom 30 dagar från mottagandet.
Varan ska så långt som möjligt returneras i gott skick, tillsammans med tillhörande delar, etiketter och originalförpackning. Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.
Kvitto eller annan köpehandling kan behövas för att identifiera beställningen.
Så gör du en retur
För att begära en retur kontaktar du oss på:
E-post: ladyroom.se@gmail.com
Ange gärna ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.
När din returförfrågan har behandlats får du information om hur och var returen ska skickas. Om en returfraktsedel tillhandahålls av Ladyroom får du den tillsammans med returinstruktionerna.
Produkter som skickas till oss utan föregående kontakt kan fördröja hanteringen av din retur.
Returadress:
Ladyroom
Norumshöjd 80
417 48 Göteborg
Sverige
Har du frågor om en retur är du alltid välkommen att kontakta oss.
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Returfrakt
Vid retur står kunden för returfrakten.
Om du använder en returfraktsedel som tillhandahålls av Ladyroom debiteras en returfrakt på 69 kr, vilken dras från återbetalningen.
Vid en godkänd reklamation på grund av exempelvis en felaktig eller skadad produkt står Ladyroom för returfrakten.
Skadade, defekta eller felaktiga produkter
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder om produkten eller paketet är skadat.
Vi granskar ärendet och hjälper dig vidare med lämplig lösning.
Undantag från returrätten och ångerrätten
Vissa produkter kan omfattas av undantag från ångerrätten enligt gällande konsumentlagstiftning.
Det kan exempelvis gälla:
- varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna om förseglingen har brutits efter leverans
- andra produkter som enligt gällande lagstiftning är undantagna från ångerrätten
Presentkort kan inte returneras eller lösas in mot kontanter.
Kontakta oss gärna före köp om du är osäker på vilka returvillkor som gäller för en viss produkt.
Reavaror
Produkter som köpts på rea eller med rabatt omfattas av vår returpolicy på samma sätt som andra produkter, såvida produkten inte omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten.
Byten
Om du vill byta en produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga produkten enligt instruktionerna ovan och därefter gör en ny beställning av den produkt du önskar.
Det gör att vi kan hantera ditt ärende så snabbt och tydligt som möjligt.
Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar
Vår 30 dagars returpolicy är ett frivilligt erbjudande från Ladyroom och påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.
Vid distansköp har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta:
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.
Undantag från ångerrätten kan förekomma enligt gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post när returen har behandlats.
Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Återbetalningen behandlas normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.
Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank, kortutgivare eller betaltjänst.
Eventuell returfrakt eller värdeminskning kan dras från återbetalningen när detta är tillämpligt.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi meddelade att återbetalningen godkänts och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss på:
Kontakt
Har du frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:
Ladyroom
E-post: ladyroom.se@gmail.com
Returadress: Norumshöjd 80, 417 48 Göteborg, Sverige
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.