Refund policy

Retur- & återbetalningspolicy

Returrätt – 30 dagar

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste varan:

  • vara i samma skick som när du mottog den

  • vara oanvänd

  • ha alla lappar kvar

  • vara i originalförpackning

  • åtföljas av kvitto eller köpehandling

Så här gör du en retur

För att begära en retur, kontakta oss via e-post på:
ladyroom.se@gmail.com

När din retur har godkänts skickar vi:

  • tydliga instruktioner för hur och var paketet ska skickas

⚠️ Observera att returer som skickas utan att först ha godkänts inte accepteras.

Returer skickas till följande adress:
Norumshöjd 80
417 48 Göteborg

Har du frågor kring returprocessen är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post.
📩 Vi svarar normalt inom 24 timmar (vardagar).

Returavgift

Kunden står för returkostnaden. 

Skador eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet.
Om din vara är:

  • defekt

  • skadad

  • eller om du har fått fel artikel

kontakta oss omgående via e-post så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig på bästa sätt.

Undantag – artiklar som inte kan returneras

Vi accepterar inte returer av:

  • egenvårds- och skönhetsprodukter

  • specialbeställda eller personanpassade produkter

  • rea-artiklar

  • presentkort

  • farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

Vid osäkerhet kring en specifik produkt – kontakta oss gärna innan köp.

Byten

Vill du byta till en annan vara?
Det snabbaste sättet är att:

  1. returnera den ursprungliga varan

  2. genomföra ett nytt köp när returen har godkänts

Ångerrätt inom EU – 30 dagar

Vid köp inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar, utan att ange något skäl.

För att ångerrätten ska gälla måste:

  • varan vara oanvänd

  • originalförpackning och lappar vara kvar

  • kvitto eller köpehandling kunna uppvisas

Godkänd Retur

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om returen har godkänts.

Vid Godkänd retur sker utbetalning:

  • till ursprunglig betalningsmetod

  • inom 10 arbetsdagar

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank eller kortutgivare.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes, vänligen kontakta oss på:
📩 ladyroom.se@gmail.com