Återbetalningspolicy
Retur- & återbetalningspolicy
30 dagars returpolicy
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder Ladyroom en returperiod på 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen och inom Ladyrooms 30 dagars returperiod ska varan vara:
- oanvänd och i samma skick som när du mottog den
- försedd med eventuella lappar och etiketter
- i originalförpackning
- åtföljd av kvitto, orderbekräftelse eller annan köpehandling
Så här gör du en retur
För att begära en retur kontaktar du oss på:
Ange gärna ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.
När din retur har registrerats får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas.
Skicka inte en retur utan att först kontakta oss, eftersom vi behöver kunna identifiera och hantera returen korrekt.
Returadress:
Ladyroom
Norumshöjd 80
417 48 Göteborg
Sverige
Vi svarar normalt på e-post inom 24 timmar på vardagar.
Returfrakt
Vid ångrat köp står kunden för kostnaden för returfrakten.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.
Vid en godkänd reklamation på grund av exempelvis en felaktig, skadad eller fellevererad vara hanteras kostnaderna enligt gällande konsumentlagstiftning.
Ångerrätt
När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot varan.
För att använda din ångerrätt ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet.
Du kan kontakta oss på:
Du kan även använda den ångerfunktion som finns tillgänglig i vår webbutik.
Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.
Efter att du meddelat oss om att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka enligt de instruktioner du får från oss.
Du har rätt att undersöka en vara på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett avdrag för eventuell värdeminskning bli aktuellt enligt gällande lag.
Hygien- och skönhetsprodukter
För vissa produkter kan ångerrätten vara begränsad av hälso- eller hygienskäl.
Om en produkt har en försegling och produkten efter bruten försegling inte lämpligen kan returneras på grund av hälso- eller hygienskäl, gäller inte ångerrätten efter att förseglingen har brutits.
Detta kan exempelvis vara aktuellt för vissa kosmetiska produkter, hudvårdsprodukter, kroppsvårdsprodukter eller andra hygienartiklar.
Om förseglingen är obruten gäller ångerrätten enligt tillämplig lagstiftning.
Kontakta oss gärna på ladyroom.se@gmail.com om du är osäker på vad som gäller för en viss produkt.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för vissa varor som enligt lag är undantagna, exempelvis:
- varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- andra varor eller tjänster som enligt tillämplig lagstiftning är undantagna från ångerrätten
Dessa undantag påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig.
Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter
Kontrollera gärna din beställning när du mottagit den.
Om en produkt är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna bilder som visar felet eller skadan.
Vi bedömer ärendet och hjälper dig vidare enligt gällande konsumentlagstiftning.
Reklamation
Om det är fel på en vara har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentlagstiftning.
I Sverige har konsumenter rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från det att varan mottogs.
Kontakta oss på ladyroom.se@gmail.com och ange ordernummer samt en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder om det är relevant.
Byten
Vi hanterar normalt inte direkta byten.
Om du vill ha en annan produkt, storlek eller variant rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan enligt villkoren ovan och därefter gör en ny beställning.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.
Vid godkänd återbetalning återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalningen i enlighet med gällande lag. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.
Om du har frågor om en återbetalning är du välkommen att kontakta oss på: